Гаранция

Всички продукти, закупени от Atela07, са придружени от законова гаранция за съответствие. Тук ще намерите какво покрива гаранцията, какви са сроковете и как да предявите рекламация.

1. Законова гаранция за съответствие

Като потребител — физическо лице, Вие се ползвате от законова гаранция за съответствие на стоката съгласно българското законодателство, въвеждащо изискванията на Директива (ЕС) 2019/771.

Гаранцията покрива несъответствия на стоката с договора за продажба, които са съществували в момента на доставката и се проявят в рамките на гаранционния срок.

2. Гаранционен срок

2 години от датата на доставка на стоката за потребители — физически лица.

През първата година от доставката се приема, че несъответствието е съществувало при доставката, освен ако не се докаже противното. След този период доказването е задължение на потребителя.

За покупки от юридически лица и търговци се прилагат правилата на Търговския закон и договорените между страните условия.

3. Какво покрива гаранцията

  • Фабрични дефекти в материала или изработката.
  • Несъответствие на доставената стока с описанието, вида, количеството или качеството, посочени при поръчката.
  • Липса на характеристики, които са били заявени или са обичайни за този вид изделия.
  • Дефекти в заваръчните шевове, защитното покритие или механизмите при метални сандъци и конструкции.

4. Какво не покрива гаранцията

  • Нормално износване при обичайна употреба.
  • Повреди, причинени от неправилен монтаж, съхранение или експлоатация не по предназначение.
  • Механични повреди, удари, деформации или натоварване над допустимото.
  • Корозия в резултат на неподходящи условия на съхранение, агресивна среда или нарушено защитно покритие след доставката.
  • Повреди, настъпили при транспорт, организиран от купувача.
  • Изделия, върху които са извършвани промени, преработки или ремонти от трети лица.

5. Как да предявите рекламация

Рекламацията се предявява писмено на info@atela07shop.com или на телефон +359 87 867 8603. Моля, приложете:

  • Номер на поръчката или документ за покупка (фактура или касов бон).
  • Кратко описание на констатирания проблем.
  • Снимки на дефекта, когато е приложимо.

6. Разглеждане на рекламацията

Регистрираме всяка рекламация и Ви уведомяваме за резултата в срок до 30 дни от предявяването й.

При основателна рекламация имате право да изберете между ремонт или замяна на стоката. Когато ремонтът или замяната са невъзможни или несъразмерни, можете да поискате намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на платената сума.

Разходите за връщане и повторна доставка при основателна рекламация са за наша сметка.

7. Изделия по поръчка

Изделията, изработени по индивидуални размери и спецификация, също подлежат на гаранция за съответствие с договорените параметри. Гаранцията не покрива несъответствия, произтичащи от неточни размери или спецификации, предоставени от клиента.

8. Контакт за гаранционни въпроси

АТЕЛА 07 ООД
Адрес: гр. Пловдив, ул. Асен Христофоров 7
Имейл: info@atela07shop.com
Телефон: +359 87 867 8603
Работно време: Понеделник – Петък, 8:30 – 17:30

Настоящите гаранционни условия са в сила от август 2026 г.