Политика за връщане

Ако получената стока не отговаря на очакванията Ви, имате право да я върнете. Тук ще намерите условията, сроковете и стъпките за връщане и рекламация.

1. Право на отказ в 14-дневен срок

Съгласно Закона за защита на потребителите, потребител — физическо лице има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка.

Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице приемете стоката.

2. Кога правото на отказ не се прилага

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за:

  • Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания — например метални изделия и сандъци по зададени размери.
  • Стоки, които след доставката са били неразделно смесени с други стоки.

Тези изключения се отнасят само до правото на отказ. Правото на рекламация при дефект или несъответствие остава в сила.

3. Как да върнете стока

Уведомете ни в рамките на 14 дни на info@atela07shop.com или на +359 87 867 8603, като посочите:

  • Номер на поръчката.
  • Кои артикули желаете да върнете.
  • Банкова сметка за възстановяване на сумата при плащане с наложен платеж.

След потвърждение от наша страна изпратете стоката на адрес: гр. Пловдив, ул. Асен Христофоров 7.

4. Състояние на върнатата стока

Стоката трябва да бъде върната в търговски вид — без следи от употреба, повреди или монтаж, със запазена оригинална опаковка и придружаващите я документи.

Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, настъпила в резултат на изпробване, различно от необходимото за установяване на естеството и характеристиките й.

5. Разходи за връщане

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен когато стоката е дефектна, повредена или доставена по погрешка — в тези случаи разходите поемаме ние.

Обръщаме внимание, че при обемни и тежки метални изделия транспортните разходи могат да бъдат значителни.

6. Възстановяване на сумата

Възстановяваме платената сума в срок до 14 дни от датата, на която сме били уведомени за отказа. Имаме право да отложим възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането й.

Сумата се възстановява по банков път по посочена от Вас сметка. Разходите за първоначална доставка се възстановяват в размера на най-евтиния стандартен способ, предлаган от нас.

7. Рекламация при дефект или грешна доставка

При получена дефектна, повредена или различна от поръчаната стока се свържете с нас в най-кратък срок. Ще организираме замяна или възстановяване на сумата за наша сметка. Подробни условия ще намерите в раздел „Гаранция“.

8. Контакт за връщания

АТЕЛА 07 ООД
Адрес за връщане: гр. Пловдив, ул. Асен Христофоров 7
Имейл: info@atela07shop.com
Телефон: +359 87 867 8603
Работно време: Понеделник – Петък, 8:30 – 17:30

Настоящата политика е в сила от август 2026 г.